ҚОНАҚ ҮЙ БИЗНЕСІНДЕГІ МАРКЕТИНГТІК КОММУНИКАЦИЯЛАР КЕШЕНІН БАСҚАРУДЫҢ НЕГІЗГІ ТӘСІЛДЕРІ

Аңдатпа

Қонақ үй бизнесіндегі маркетингтік коммуникациялар сұранысты қалыптастырудың, клиенттер күтулерін басқарудың және қызметтің материалдық емес сипатына байланысты белгісіздікті азайтудың негізгі құралы болып табылады. Пандемиядан кейінгі халықаралық туризмнің қалпына келуі және сұраныстың цифрлық тәуелділігінің күшеюі жағдайында интеграцияланған коммуникациялар тәсілінің өзектілігі айтарлықтай артты. Зерттеудің мақсаты — қонақ үй бизнесіндегі маркетингтік коммуникациялар кешенін (МКК) басқарудың негізгі тәсілдерін жүйелеу және омниарналы ортада хабарламалардың келісімділігі мен экономикалық тиімділігін қамтамасыз ететін басқарушылық модельді негіздеу. Жұмыстың ғылыми маңыздылығы интеграцияланған маркетингтік коммуникациялар (ИМК) бойынша қонақ үй индустриясына қатысты эмпирикалық зерттеулердегі олқылықты толтырудан тұрады. Практикалық маңыздылығы ұсынылған басқарушылық қағидаттардың әртүрлі форматтағы және масштабтағы қонақ үйлерде қолданылуы мүмкін екендігінен тұрады. Зерттеуде жүйелік және салыстырмалы талдау, ғылыми және салалық дереккөздерді мазмұндық талдау, сондай-ақ таралу және цифрлық арналар бойынша екінші реттік деректерді талдау қолданылады. Нәтижелер МКК басқарудың жүйелі-интеграциялық тәсілі арналық-бағытталған басқарумен салыстырғанда нарықтық нәтижелердің тұрақтылығын қамтамасыз ететінін көрсетеді, әсіресе онлайн саяхат агенттіктеріне (OTA) және мета-іздеуге жоғары тәуелділік жағдайында. Төрт контурдан тұратын басқарушылық модель ұсынылады: стратегиялық, процестік, ұйымдастырушылық және бақылау контуры. Жұмыстың үлесі МКК басқару тәсілдерінің типологиясынан және олардың қолданылу шарттарын негіздеуден тұрады. Практикалық ұсынымдар МКК governance-моделін қалыптастыруға және клиент жолы бойынша жоспарлауға көшуге бағытталған.